Auditeur de nuit

Poste : Auditeur de nuit     |    Type : Temps plein     |    Département : Accueil

Horaire : Quarts de nuit — Inclut les week-ends et les jours fériés

À propos du rôle

Le comptable de nuit est un poste unique et essentiel qui relie les opérations de réception et la responsabilité financière. Travaillant la nuit, cette personne est le seul point de contact pour les clients pendant les heures les plus calmes de l’hôtel — et est simultanément responsable de l’équilibrage et de la réconciliation de toutes les transactions financières de la journée avant l’arrivée de l’équipe du matin.

Ce rôle exige quelqu’un qui est à l’aise pour offrir un service chaleureux et attentif aux clients et travailler de manière méthodique à travers des rapports financiers détaillés. Si vous êtes une personne autonome qui prospère de manière indépendante, avez un œil aiguisé pour les chiffres et prenez fierté à préparer le succès du lendemain, c’est le rôle qu’il vous faut. L’expérience dans les opérations de réception et la comptabilité ou l’audit de base est très appréciée.

Devoirs et responsabilités

Services aux clients

• Servir de représentant de réception unique pendant les heures de nuit, offrant une expérience professionnelle et accueillante pour tous les clients
• Effectuer les enregistrements tardifs et les départs précoces avec précision, en suivant toutes les normes de la marque IHG et les procédures de l’hôtel
• Gérer tous les appels entrants, les demandes de clients et les requêtes pendant le quart de nuit de manière prompte et courtoise
• Répondre et résoudre les préoccupations ou les plaintes des clients de manière efficace, en les escaladant à la direction lorsque cela est approprié
• Effectuer des promenades de sécurité régulières sur la propriété pour assurer la sécurité et le confort de tous les clients et des locaux
• Être au courant des attractions locales, des restaurants et des services pour aider les clients avec des recommandations

Audit de nuit et réconciliation financière

• Exécuter et compléter le processus d’audit nocturne, en équilibrant toutes les charges de chambre, les transactions de point de vente et les revenus départementaux pour la journée
• Vérifier et réconcilier tous les dossiers de clients, en s’assurant que les tarifs de chambre, les taxes et les charges sont affichés avec précision
• Traiter les transactions par carte de crédit, enquêter et résoudre toute erreur ou erreur d’affichage
• Générer et distribuer des rapports financiers quotidiens, y compris des résumés de revenus, des rapports d’occupation et des soldes d’essai aux départements et à la direction concernés
• Effectuer le roulement de fin de journée du système et s’assurer que le système de gestion de propriété (PMS) est mis à jour correctement pour le prochain jour ouvrable
• Vérifier les tiroirs-caisse et réconcilier les systèmes de point de vente ; préparer et sécuriser tous les dépôts d’argent
• Examiner et vérifier les réservations non présentées et traiter les frais conformément à la politique de l’hôtel
• Conserver des dossiers précis de toutes les transactions de nuit et communiquer clairement tout problème en suspens dans le journal de passation de service

Opérations générales

• Préparer et organiser les rapports, les dossiers et les documents nécessaires pour l’équipe du matin et la direction
• Aider aux demandes de réservation et saisir les réservations de clients avec précision dans le système de gestion de propriété
• Coordonner avec les équipes de ménage et de maintenance au besoin pour les demandes de clients de nuit ou les problèmes urgents de propriété
• Respecter toutes les normes de la marque Holiday Inn Express (IHG), les politiques de manipulation d’argent et les procédures opérationnelles standard
• Effectuer d’autres tâches assignées par la direction

Qualifications et exigences

• Expérience précédente en réception d’hôtel requise ; expérience d’audit de nuit fortement préférée
• Compréhension solide des procédures comptables d’hôtel, y compris l’équilibrage des revenus, l’affichage et la réconciliation
• Maîtrise des systèmes de gestion de propriété d’hôtel (PMS) ; expérience avec le système IHG/Opera ou similaire est un atout
• Fortes aptitudes numériques avec une attention exceptionnelle aux détails et à la précision
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et jugement solide pour gérer les situations de clients de manière indépendante
• Capacité à rester alerte, concentré et professionnel pendant un quart de nuit
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour les rapports de passation de service et l’interaction avec les clients
• Fiable et autonome avec la capacité de gérer le temps et les priorités sans supervision directe
• Disponibilité pour travailler des quarts de nuit de manière régulière, y compris les week-ends et les jours fériés
• Connaissance de base de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) est un atout

Pourquoi rejoindre notre équipe

• Un rôle double distinct qui développe à la fois les compétences en hospitalité et en finance
• Profitez de l’autonomie de diriger les opérations de nuit dans un hôtel trois diamants fier
• Poste stable à temps plein la nuit avec horaire régulier
• Faites partie de la famille hôtelière mondiale IHG/M6, avec des avantages pour les employés et des opportunités de développement de carrière à long terme
• Rémunération compétitive en fonction de l’expérience