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Offre d’emploi: Responsable du Centre d’Appels
Lieu de travail: À distance, partout au Canada
Entreprise: Microserve

Aperçu du poste
En tant que gestionnaire du centre d’appels chez Microserve, vous superviserez l’équipe de répartition des services pour garantir un niveau de service adéquat aux utilisateurs finaux. Vous gérerez les procédures de résolution des demandes et coordonnerez les fonctions de répartition. Ce poste convient à une personne performante dans un environnement dynamique et rapide, capable de diriger et conseiller son équipe.

Responsabilités principales

  • Supervision, orientation, et gestion quotidienne de l’équipe de répartition.
  • Gestion des volumes d’appels et rapport d’activité.
  • Coordination entre répartiteurs, techniciens, et autres départements.
  • Gestion des congés et des charges de travail du personnel via les systèmes ADP.
  • Participation à l’embauche, la formation, l’évaluation des performances, et la définition des objectifs de l’équipe.
  • Maintien et respect des procédures opérationnelles.
  • Analyse des tendances des demandes de service et rédaction de rapports statistiques.
  • Gestion des incidents complexes et consultation avec le personnel compétent pour leur résolution.

Qualifications et compétences requises

  • Plus de 5 ans d’expérience dans un centre d’appels.
  • Plus de 2 ans d’expérience en supervision et gestion d’équipe.
  • Excellentes compétences en communication.
  • Compétences avancées en informatique (Windows, Excel).
  • Aptitude à travailler sous pression dans un environnement rapide.
  • Capacité d’adaptation rapide aux changements et aux politiques de l’entreprise.
  • Compétences en formation et encadrement de nouveaux employés.
  • Aptitude à planifier et à déléguer les tâches.

Exigences spécifiques

  • Capacité à passer une vérification du casier judiciaire.
  • Disponibilité de 8h à 17h, du lundi au vendredi (heure de Paris).

Rémunération et avantages

  • Salaire annuel pour les résidents de la Colombie-Britannique : 55 000 $ à 65 000 $, conformément à la loi sur la transparence des salaires.
  • Vacances payées, 5 jours personnels supplémentaires, jours de maladie.
  • Plan médical et dentaire étendu dès le premier jour.

À propos de Microserve Microserve est un leader dans la fourniture de solutions technologiques pour les secteurs public et privé dans l’Ouest du Canada. Basé à Burnaby, en Colombie-Britannique, avec des bureaux à Victoria, Calgary, et Edmonton, Microserve emploie plus de 550 membres d’équipe et est reconnu pour son excellence opérationnelle et son innovation.

Candidature Pour postuler, veuillez visiter notre site web : www.microserve.ca.

Microserve encourage les discussions ouvertes sur la rémunération et est toujours prêt à en discuter davantage pour s’assurer que nous répondons à vos attentes et exigences.

Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.microserve.ca.