Agent de réception

Poste : Réception / Agent des services aux clients     |    Type : Temps plein     |    Département : Réception

Horaire : Soirs de semaine, week-ends et jours fériés obligatoires

 

À propos du rôle

L’agent de réception est le visage de notre hôtel — la première et dernière impression pour chaque client. En tant qu’ambassadeur de la marque dans notre établissement trois diamants, vous offrirez des expériences exceptionnelles aux clients tout en gérant un large éventail de responsabilités de réception avec professionnalisme, exactitude et chaleur sincère. Nous recherchons un professionnel de l’hôtellerie expérimenté, extravertie qui prospère dans un environnement dynamique et prend un réel plaisir à l’excellence.

 

Responsabilités

 

Services aux clients et opérations de réception

• Accueillir chaleureusement les clients et exécuter les procédures d’enregistrement et de départ avec exactitude, en suivant toutes les normes de la marque
• Anticiper les besoins des clients ; reconnaître les membres du programme de fidélité, les clients de retour et les occasions spéciales
• Gérer toutes les demandes, les requêtes et les plaintes des clients de manière prompte et professionnelle, en résolvant les problèmes au point de contact
• Répondre aux appels entrants et à toutes les communications des clients de manière discrète et conforme aux normes téléphoniques de l’hôtel
• Aider les clients à découvrir les attractions locales, les transports et tout autre besoin pendant leur séjour

 

Réservations et revenus

• Saisir, confirmer, modifier et annuler les réservations reçues par téléphone, courriel, plateformes de réservation en ligne et présence physique
• Promouvoir activement et inscrire les clients au programme de fidélité de l’hôtel ; communiquer les promotions en cours et les mises à niveau de chambres
• Conserver une connaissance actualisée des types de chambres, des tarifs, de la disponibilité et des caractéristiques de l’hôtel

 

Paiements et exactitude financière

• Traiter tous les types de paiement avec exactitude ; poster les frais de chambre et les dépenses accessoires sur les factures des clients de manière rapide
• Équilibrer et concilier la caisse enregistreuse à chaque quart de travail ; adhérer strictement à toutes les politiques de manipulation d’argent et de finances
• Identifier et résoudre les erreurs de facturation ou les erreurs de facture de manière proactive avant le départ du client

 

Communication et travail d’équipe

• Maintenir des journaux de relève de quart clairs et précis pour assurer une communication sans faille entre tous les quarts de travail
• Coordonner efficacement avec le service d’entretien, la maintenance et tous les départements concernant les demandes des clients et le statut des chambres
• Participer aux briefings préalables aux quarts de travail et soutenir tous les départements en tant que membre d’équipe solide
• Maintenir une conformité totale avec les normes de la marque, les politiques de confidentialité et les procédures de santé et de sécurité

 

Qualifications et exigences

• Minimum 1-2 ans d’expérience à la réception ou dans les services aux clients d’un hôtel requis
• Maîtrise des systèmes de gestion de propriété hôtelière (PMS) ; expérience avec Opera ou similaire préférée
• Compétences interpersonnelles solides avec une personnalité extravertie, chaleureuse et professionnelle
• Attention méticuleuse aux détails et exactitude dans toutes les transactions financières
• Capacité prouvée à gérer plusieurs tâches et à rester calme sous pression ; travaille bien de manière indépendante et en équipe
• Disponibilité pour travailler les soirs de semaine, les week-ends et les jours fériés selon les besoins
• Maîtrise de Microsoft Office, un atout ; les langues supplémentaires sont considérées comme un atout important

 

Engagement envers le programme de fidélité

Les agents de réception sont des champions actifs du programme de fidélité de notre hôtel. Vous devrez communiquer clairement les avantages du programme, inscrire les clients admissibles à chaque occasion, reconnaître les membres inscrits et atteindre régulièrement les objectifs d’inscription à la fidélité — une attente de performance essentielle de ce rôle.

 

Pourquoi rejoindre notre équipe

• Travailler dans un établissement trois diamants fier de son excellence en matière de service aux clients
• Culture axée sur l’équipe où vos contributions sont vraiment reconnues
• Accès aux avantages pour les employés, aux réductions sur les séjours à l’hôtel et à la formation continue
• De réelles opportunités de croissance de carrière au sein de notre établissement et de notre réseau hôtelier
• Rémunération compétitive en fonction de l’expérience