Qu’est ce qu’un indicateur de performance ?
Quel que soit votre secteur d’activité, il est important de suivre les performances de vos actions marketing et commerciales, c’est ce qu’on appelle communément les KPIs (Key Performance Indicators).
Les indicateurs de performance à suivre vont être dépendant de votre activité et des tactiques marketing que vous allez utiliser, mais certains sont presque universels, dans le sens où on les retrouve sur la majorité des plans marketing :
Les indicateurs de base
- Nombre de prospects générés
- Chiffre d’affaires généré
- Taux de conversion moyen, de visiteur en prospect, mais également de prospect en client
- Trafic sur le site internet
- Taux de rebond et temps passé sur le site internet
- Retour sur investissement
- Satisfaction client
Les indicateurs par canal marketing
- Trafic par source
- Taux de conversion par source
- Position dans les moteurs de recherche
- Coût d’acquisition par source
- Indicateurs spécifiques à chaque source, tel que taux d’engagement et nombre de fans pour les réseaux sociaux, ou taux d’ouverture, de clics et de désabonnement pour les infolettres
Comment s’assurer de bien suivre sa performance ? Quelques conseils :
- Assurez vous de bien définir pour chacune de vos actions marketing, les indicateurs de performance à suivre
- Notez bien le coût de chacune de vos actions marketing, même les stratégies qui semblent gratuites. Le référencement naturel, le réseautage… Cela semble gratuit, mais en fait, si vous voulez être sûr de savoir si ces actions sont rentables ou pas, il est nécessaire de suivre le nombre d’heures que vous aurez passer dessus. Vous avez fait 4h de réseautage ce mois-ci et estimez votre tarif horaire à $100 ? Vous aurez donc dépensé $400 sur cette stratégie.
- Certaines tactiques marketing auront des répercussions immédiates, d’autres sur du plus long terme. N’hésitez pas à demander à vos clients comment ils vous ont trouvé. Cela vous permettra d’avoir plus de visibilité sur vos actions marketing qui fonctionnent
- La plupart des plateformes marketing vous permettent de suivre précisément d’où viennent vos prospects. N’hésitez pas à utiliser cet outil de Google qui permet de construire des URLs pour vos campagnes marketing.
A vous de définir les indicateurs les plus pertinents à suivre pour votre activité, mais également les objectifs à atteindre !
